PRM

Partner Relationship Management est la gestion de la relation Partenaires BtoB à distance. L'utilisation des nouvelles technologies et des réseaux sociaux en interaction avec l'évolution et la convergence métier de commercial et du markéting direct. Une évolution des usages business dans l'Entreprise 2.0 de l'économie numérique d'aujourd'hui.

mercredi 26 août 2015

Business Social Networking : Mode d'emploi

Une démarche de PRM dans la numérisation des démarches commerciales de l'entreprise digitale

samedi 31 mai 2014

[BYOC] Bring Your Own Customers

Le BYOC est le canal (modèle PRM) permettant la génération de leads B2B qualifiés en mode P2P (Person to Person) s'inscrivant dans notre modèle : Business Social Networking. Il ne s'agit en aucun cas de transformer vos experts métiers ou experts techniques en :
          • Commerciaux
          • Marketing
          • Contributeurs du CRM
          • ....
                  ... mais de les inscrire dans un processus d'avant vente collaboratif aux travers d'échanges avec leurs relations professionnelles  dans le cadre de leur activité.
Cette démarche existe depuis de nombreuses années lors des discussions informelles devant la machine à café de l'entreprise.
Des  commerciaux viennent y glaner des informations afin de détecter de nouveaux besoins ou de nouveaux contacts (décideurs) qu'il leurs est difficile d'identifier quand on ne vie pas au cœur de ses clients.
Ce n'est donc ni une démarche commerciale, ni une approche marketing mais bien une coopération.
[BYOC] Process :
Lors d'un échange (téléphonique ou face à face) abandonnez vos cartes de visite pour une demande de mise en relation dans un réseau social professionnel avec son smartphone (BYOD).
Plus simple, plus complet et avec la garantie de ne plus se perdre de vue votre contact pour un investissement temps de l'ordre d'1 clic. Chaque collaborateur consolide sans effort un carnet d'adresse professionnelle confidentiel au sein de sa sphère privée. Ils restent maître de partager (ou non) leur potentiel relationnel avec le service commercial de son entreprise. Il peuvent informer leurs contacts directs, au travers de publications hébergées sur des média sociaux (Slideshare, Youtube, ...), d'une nouvelle offre (produit, service, innovation ...) et les inviter à un événement en ligne (webinar, WebTV, ....). Nous testons avec succès cette approche qui semble appréciée par des décideurs qui ne prennent plus le temps de lire les trop nombreux email (marketing) provenant d’expéditeurs mal identifiés. Des décideurs qui en savent maintenant plus que les commerciaux dont la tache s'est compliquée avec l'accélération des évolutions de leurs catalogues d'offres. Ces derniers sont adressables directement si l'on est force de proposition sur des sujets pertinents et innovants (pour eux).  .....   @ suivre Annonce:  Ceci est un des chapitres de la v2 de notre livre blanc. Vous souhaitez suivre la sortie, rejoignez nous sur notre page Facebook lancée en Mai 2014
Date prévue : 11 septembre 2014

mercredi 5 octobre 2011

Cloud public, privé ou communautaire : quels critères de choix ?

<object id="playerWCS" width="600" height="338" classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000"><param name="movie" value="http://www.webcastory.com/v/Lvs94QUkMRGK74/techtoc.tv" /><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="allowScriptAccess" value="always" /><embed src="http://www.webcastory.com/v/Lvs94QUkMRGK74/techtoc.tv" name="playerWCS" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="600" height="338"></embed></object><br /><a style="font-size: 8pt; color: #70798F; font-family: Trebuchet,Arial;" href="http://techtoc.tv/event/1349/conception-logicielle--design/virtualisation--cloud-computing/cloud-public--prive-ou-communautaire--quels-criteres-de-choix">Aller voir le site</a>

jeudi 30 juin 2011

Une Social TV dans les Nuages #Techtoc #Cloud

Chez Techtoc.tv nous avions ce 27 juin 2011 un peu la tête dans les Nuages. Bien qu'avec des discours d'une grande hauteur de vue, nous n'avons pas eu froid !
Il faut dire que la température sur le plateau était estivale et nous avons pu nous exprimer dans une ambiance de professionnels passionnés.

(c'est quand même impressionnant et comme à la télévision 1.0)


Un grand bravo aux ingénieurs sur le plateau qui jonglent avec des technologies et jouent avec la montre.

Un grand merci au staff qui sait vous mettre à l'aise face à de très nombreuses cameras qui vous regardent de travers.


Enfin nos félicitations à notre GO qui anime de main de mettre de grands enfants emrveillés de pouvoir nous faire partager leurs idées. Fabrice Foissard est une personne qu'il est très agréable de découvrir à travers un exercice de style de haut vol et qui sait garder les pieds sur terre.


Il convient cependant de ne pas rater sa prise de parole ni de la garder plus que de raison car Fabrice veille à gérer le chronomètre et la dynamique des conversations.
Faire aujourd'hui la télévision de demain est une passionnante experience et ce fut un réel plaisir que de partager ce moment avec Patrick B.
Une pause cigarette (pas bien) et Fabrice enchaîne les plateaux de main de maître (bien).


Et bien sur tous nos veux à Fred, le chef de Village de Webcastory et à son équipe pour que cette aventure se transforme en success story.


Et la journée est déjà finie et nous sommes repartis dans notre belle BU Méditerranée chez Sogeti.


A bientôt pour la video sur le site de la SocialTV

mardi 31 mai 2011

Extranet communautaire #Cloud


Enfin des solutions pour mettre en oeuvre avec flexibilité une gestion de la relation partenaires !
Le Cloud permets de s'inscrire plus facilement dans le modele de PRM mais rendons à Cesar ce qui lui est du

dimanche 29 mai 2011

Welcome to Square



l’évolution des transactions financières boucle la boucle de la relation business electronique

dimanche 8 mai 2011

De la PRM au RSE, il n'y a qu'un pas !

Si l'on replace ses collaborateurs au centre de l'entreprise en tant que référentiel du savoir et de l'expertise, il convient d'applquer un modèle de PRM dans son approche d'un réseau social d'enterprise.



dimanche 1 mai 2011

Twitter "Le Social Engagement"


Twitter Master Marketing : Social Engagement from Jean-François Ruiz on Vimeo.


Jean-François Ruiz Co-Founder @ PowerOn est très présent sur les réseaux et média sociaux. Bien que partageant un grand nombre de points de vue, j'insisterais tout de même sur l'aspect  "commercial" nécessaire à l'issue d'un 1er engagement électronique.
Et là, 2.0 ou pas c'est et cela reste un métier ... CQFD  

vendredi 29 avril 2011

Social Media #PRM

Social Media = multi canal en 2011!

vendredi 22 avril 2011

vendredi 25 mars 2011

Competitive collaboratives solutions - Enjeux et Réponses

La gestion de la relation partenaires passe en 2011 par une plateforme collaborative fédératrice. Nous présenterons prochainement (Mai) un sujet autour des espaces communautaires.

samedi 4 décembre 2010

PRM : des communautés en B2B

La gestion de la relation partenaire passe aujourd'hui impérativement par un modèle Business social networking


Aller voir le site

vendredi 5 novembre 2010

B2B Social Media Palette

Check out this SlideShare Presentation:

vendredi 1 octobre 2010

Social Relationship Management : PRM 2.0

Un article intéressant de Cedric Deniaud définit simplement le social CRM et le Social Relationship management. Enfin une reconnaissance de notre leitmotiv des plateformes de réseaux sociaux en tant que solution de gestion de la relation clients et partenaires.
Une approche usage plutôt qu'une approche produit nous conforte dans notre vision opérationnelle décrite dans notre livre blanc Business Social Networking.
La prochaine version (dec. 2010) proposera une démarche commerciale complète avec exemples (verbatim) pour illustrer les capacités de développement business du social relationship management qui deviendra un modèle de vente 2.0
Au delà de l'effet de mode, c'est une réponse pragmatique à l'évolution des métiers de la vente et des circuits de distribution. Au lieu de prospecter des clients pour les saisir dans un CRM, on surfe sur des SCRM pour les transformer en clients. Après l'adage du "faite travailler vos clients", nous nous dirigeons vers le "faite vendre par vos clients".
Et voila tous nos amis sous Facebook transformés en vendeur Tupperware 2.0


Au lieu de chercher à constituer un réseau d'agents agents commerciaux, il suffirait de monter des programmes de commissionnement (incentive) auprès de ses clients pour se constituer un réseau de partenaires au sein même de Facebook, Viadeo, Linkedin, ... !

Nous voici en 2010 dans l’ère de la PRM 2.0

samedi 24 avril 2010

PRM = Business 2.0 + Community Management

Les définitions du poste de Community Manager décrites à ce jour sur différents sites (web) :

  • Il gére des communautés, modère en interne les discussions et anime au sein d’un forum, sur un blog. Il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur. Ainsi il doit suivre les conversations qui se font sur d’autres sites au sujet de la marque pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit.
  • Le rôle du Community Manager est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web : 
  • Poster des commentaires sur les blogs,
  • Créer une page Facebook,
  • Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
  • Créer du contenu viral sur YouTube ou Slideshare et buzzer sur Twitter

Son objectif est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.


Quelle formation pour un tel job ? Les gens ont soit des formations marketing soit des formations de journalistes/éditorialistes.


Les différents avis sur la nature de ce poste au sein de l'entreprise (blogs) et la réalité du terrain tendent à présenter cette profession comme un profil de Marketing 2.0 !
J'ai un point de vue diffèrent quand aux objectifs qui devraient être fixés au Community manager. Au delà de la dimension marketing et identité, j'y voie une mission commerciale forte.
Si l'on considère Internet comme un canal de distribution, le community manager peut animer ses groupes comme une gestion de relation partenaires. Au travers de ses publications, il lui est facile de capitaliser de nouveaux prospects (leads), voir de transformer ses actions en ventes directes ou indirectes. Je voie à travers cette fonction une réconciliation entre les fonctions commerciales et marketing. Il serait dommage de rater le virage et de le cantonner aux taches citées ci dessus.
A l'heure ou les entreprises ont besoin de développement commercial et n'arrivent plus à faire face aux couts d'acquisition de nouveaux clients en envoyant des commerciaux sur le terrain, le community manager devrait assumer un objectif de Prospection 2.0


A lire 
The State of Community Management Report
Bloc-Notes de Bertant Duperrin
Web Patron
A voir