PRM 1.0

Le devoir de mémoire de deux anciens "IC de base" de la socité ISTA pour qui la création et l'animation de réseaux de revendeurs par IBM, Compaq et Microsoft constitue les fondements de la gestion de la relation partenaire.
C'est sans nostalgie mais avec d'excellents souvenirs de cette communauté que nous rédigeons cette parenthèse afin de leurs rendre la paternité des premiers réseaux sociaux professionnels. (RSP 1.0).

Nous avons largement évoqué le corolaire entre la gestion de la relation partenaire et les réseaux sociaux professionnels dans le 1er opus de notre livre blanc : Business Social Networking.

Nous communiquerons plus largement sur les pratiques et les méthodes utilisées par IBM, Compaq et Microsoft qui ont battis un modèle opérationnel (PRM 1.0) qui est à l'origine de leurs réussites.
Cette année 2008 verra certainement la relance de ce modèle dans l'usage business des réseaux et médias sociaux. Nous livrerons cet été notre vision de PRM 2.0 qui est le fruit de plus de 20 ans d'expertises sur le sujet ..... à suivre

Formation d'equipe commerciale PRM

La formation continue d'equipes commerciales sédentaires est le facteur clef pour s'inscrire dans une dynamique de résultat dans la durée. Les call center l'ont adopté depuis longtemps mais dans un modele PRM, pas de place pour le magistral. Il convient d'animer les formation sur les points faibles en apportant une stratégie de réponse et non pas des scripts stéréotypés.
Cela permets de laisser à chaque commercial sa sensibilité et sa personalité. Cela rends son travail plus interessant et son action plus pertinente.
La formation doit faire partie intégrante du plan de charge hebdomadaire et je prescris deux heures de formation chaque vendredi aprés midi, tranche horaire en général peu optimisée.

nb: formation de l'équipe Microsoft en charge de recrutements de nouveaux parternaires

IBM Business Social Networking

J'en ai révé, IBM l'a fait !

IBM est un des 1er acteurs majeurs du marché de l'informatique mondiale, à implémenter des fonctionnalités de social networking dans son outil collaboratif de Knowledge Management Lotus.

La première application utilisant cet élément est PartnerWorld, l'outil de gestion de la relation partenaire de "la compagnie" (PRM).

Nous avions annoncé la pertinence des réseaux sociaux dans la gestion de la relation partenaires et IBM nous confirme notre analyse.

Je vous invite à lire l'article.

Il est évident que la réponse du marché ne se fera pas attendre et qu'il faudra compter avec l'évolution des solutions de CRM et de KM dans les prochains mois.

Microsoft et Google sont déjà sur les rangs avec des projets d'acquisitions de plateformes (Facebook, Myspace !?) .

à suivre ...